Раздел ЗВОНКИ

В этом разделе можно найти все звонки — входящие, исходящие и пропущенные, которые подтягиваются в систему благодаря интеграциям с телефонией. В зависимости от настроек доступа вы можете просматривать либо только свои звонки, либо всех-всех-всех.  Ознакомимся с функционалом этой станицы:

1. ФИЛЬТР — отличный инструмент для того чтобы не просматривать все звонки, а через пару кликов получить необходимую выборку. Отобрать можно по сотруднику, по этапу, по типу звонка, по дате или периоде, по длительности, по проекту, по ответственному за клиента, по номеру и т.д.

Тут же можно посмотреть краткую сводку:

2. СКАЧАТЬ .xlsx — загрузить электронную таблицу по выбранным параметрам в формате Microsoft Excel. 

3. КРИТЕРИИ — параметры отображения информации о звонке. Вы видите:

— кто звонил (номер и если зафиксирован в ДП наименование, если нет, то Клиент не создан/звонок от);

— этап данного клиента;

— сайт/источник (при наличии интеграции с сервисами CallTouch и Roistat определится источник звонка, не путать с источником клиента);

— сотрудник, кто разговаривал;

— время начала разговора;

— тип звонка: входящий или исходящий;

— длительность;

— запись разговора можно прослушать тут же.

4. ПОЛЕ ЗВОНКОВ. Уже понятно, что информация распределена по критериям, просто пролистываете вниз, смотря историю звонков или отфильтровываете по параметрам — зависит от вашей цели. Но есть особенности, на которые стоит обратить внимание:

А. Цифра один появляется у звонков, которые впервые зафиксированы в ДП.

Б. Если у зафиксированного клиента уже есть ответственный, но совершил/принял звонок другой сотрудник, то ниже наименования того, кто разговаривал, обозначится ответственный за клиента.

В. По этой кнопке можно сразу же перейти в карточку клиента.

С помощью этого раздела вы можете как отслеживать свои звонки, не упустив ни одного из вида, так и контролировать работу по вашим клиентам. Заметим, что удобно тут же послушать звонок, а если ситуация не ясна или нужны коррективы, то есть возможность сразу же из этого раздела перейти в карточку клиента.