Обращения в поддержку

Обращения - специальный функционал в разделе "Поддержка", который помогает сформировать и передать в работу поддержки Домопланера комплексные задачи, связанные с загрузкой медиафайлов и документов, а также решения вопросов связанных с ошибками работы системы. Если вам необходимо задать уточняющий вопрос, запросить расширение доступа или получить консультацию по работе в системе, вы можете обратиться в чат поддержки. С января 2025 года наша команда принимает задачи в работу преимущественно через раздел "Поддержка", наши специалисты будут рады помочь в решении возникающих задач.

Как найти

Для того, чтобы написать обращение, перейдите в раздел в главном меню "Поддержка" и нажмите кнопку "Новое обращение":

Как с этим работать

Для того, чтобы передать новое обращение в работу поддержки, нажмите на кнопку "Новое обращение" и в открывшемся окне заполните форму:

1. Тема
Краткое содержание того, в чем заключается ваш запрос - например, "Залить планировки ЖК Название" или "Сбой звонков от 12.12.24".

2. Текст обращения
 Здесь вы максимально подробно описываете суть обращения, прикрепляя все необходимые данные и ссылки для дальнейшей работы с ними.

3. Область для прикрепленных файлов
Если у вас есть файл или архив размером до 100 МБ, которые пригодятся в нашей работе - вы можете прикрепить их к данному обращению через это специальное поле. Если файл более 100 мб, или таких файлов много, то загрузите на какой-то сервис для хранения и укажите в тексте обращения ссылку на этот файл. Примеры сервисов: Яндекс.Диск или Облако Mail.ru.

После того как все обязательные поля будут заполнены, появится активная кнопка "Создать обращение". Нажмите ее.

Это действие автоматически создает диалог под конкретное обращение — для каждого обращения формируется отдельный чат.

В окне чата вы сможете напрямую общаться с нашими специалистами, которые занимаются вашим вопросом. Вы сможете давать уточнения и отвечать на возникающие с их стороны вопросы — это поможет решить ваш запрос в максимально короткие сроки.

Также в этом чате вы будете отслеживать все изменения по вашему обращению и вовремя реагировать, если нам потребуются дополнительные уточнения.

После завершения работы над обращением у вас появится возможность оценить качество работы наших специалистов или вернуть обращение в работу, если вы считаете, что вопрос не был решен в достаточной мере. При возврате обращения, пожалуйста, укажите комментарий — почему вы возвращаете его. Это поможет нашим специалистам обработать запрос более качественно.

Если вы не хотите или не успеете поставить оценку, задача закроется автоматически в течение 5 дней.

Статусы обращений

Каждое обращение имеет свой статус, всего их три:

• Серые - кол-во обращений в работе.

• Зеленые - кол-во завершенных обращений, ждущих вашей финальной оценки.

• Оранжевые - кол-во обращений, которые требуют ответа и уточнений с вашей стороны.

Каждое обращение проходит через каждый данный этап, и если у вас таких обращений несколько - то они будут отмечены нужным количеством сообщений, которые находятся в каждом определенном статусе в общем виде :