Виджет статистики в разделе "Клиенты"

В самом первом столбике канбана клиентов есть виджет статистики, который показывает важную информацию за последние 10 дней. Виджет состоит из нескольких графиков, которые дают представления о динамике ключевой метрики за последние дни.

Каждая метрика представляет собой столбчатый график. В каждом столбике сначала значение за указанный день, затем сам столбик для визуального представляется, далее если день в рамках текущей недели, то написано краткое название дня ("пн", например). Если день в рамках прошлых недель, то указывается цифра, равная числу месяца. Например, "10" означает "10 августа", если сейчас идет август.

Сегодняшний день всегда справа, чем левее - тем "старее". Статистика за сегодняшний день всегда может быть неполной, т.к. в процессе дня легко может измениться ситуация.

Виджет отображается только тем пользователям, у которых есть доступ к проектам = ВСЕ, и доступ к клиентам = СВОИ И ЧУЖИЕ.

Какие метрики показываются в виджете?

1. Клиенты без АН 

Новые клиенты по дням, которые в данный момент находятся на любом этапе, исключая "Неразобрано", "Не клиент", "Дозвон" (далее в этой статье будем называть таких клиентов "Целевыми").

Считаются только те клиенты, у которых в данный момент НЕ ПРИВЯЗАНО агентство недвижимости.

Для чего нужна эта метрика?

Чтобы понимать какое количество "целевых" клиентов пришло по прямому каналу продаж от действий маркетинга.

Исходя из средней статистики, норма количества "целевых" клиентов на одного менеджера отдела продаж варьируется от 2 до 4. Т.е. если у вас в день приходит 12 "целевых" клиентов без АН, и у вас 4 менеджера отдела продаж, то вы как раз в рамках нормы.

– Если клиентов приходит больше, то есть риск, что менеджеры станут либо копить клиентов, теряя фокус, либо закрывать клиентов раньше времени.

– Если клиентов приходит меньше, то скорее всего менеджеры просто будут "скучать" (если у них нет дополнительных задач, конечно же).

Опираясь на свою конверсию во встречу или бронь, вы можете примерно рассчитать какое количество встреч/броней у вас будет на этой и следующей неделе.

Например, если ваша средняя конверсия из "целевого" клиента во встречу равна 25%, "целевых" клиентов за прошлую неделю пришло в сумме 50, то стоит ожидать, что в ближайшие 2 недели вы получите с таких клиентов 10-12 встреч.

Посмотреть подробности про конверсии вы можете в отчетах Конверсия по источникам и Конверсия по ответственным.

2. Клиенты от агентств

Аналогичная метрика, только речь идет о клиентах, у которых в данный момент ПРИВЯЗАНО агентство. То есть от новых клиентов, которые привели вам агентства недвижимости.

Для чего нужна эта метрика?

Чтобы понимать активность агентов в целом. Агентский канал в последнее время наращивает популярность. И, если вы работаете с агентствами, вам нужно следить, чтобы агенты привлекали новых клиентов.

Если нет новых клиентов – значит не будет встреч, броней и сделок.

3. Конверсия в клиента

Метрика показывает соотношение:

– клиентов, которые в данный момент находятся на любом этапе, исключая "Не разобрано", "Не клиент", "Дозвон"

– к общему количеству клиентов за период (включая спам, недозвоны и не разобранных).

При этом агентство недвижимости в данный момент НЕ ПРИКРЕПЛЕНО, чтобы оценивать только прямой канал.

Клик в рамках графика откроет всех клиентов за выбранный день в новой вкладке.

Для чего нужна эта метрика?

Понять сколько "спама" обрабатывает отдел продаж. Например, если за день пришло 40 новых клиентов, а "целевых" из них получилось только 16, то на графике отобразится 16 / 40 * 100% = 40%. 

Средние цифры очень сильно зависят от качества и способов привлечения клиентов. Есть застройщики, у которых на 50 привлеченных в день клиентов "целевыми" выходит 40 (т.е. конверсия в целевого равна 80%).

Есть примеры, где в день привлекается 100 новых клиентов, и только 20% целевые, а остальные 80 – недозвоны, "не туда попали", "я вообще ничего не оставляла, не звоните сюда".

Идея проста – чем цифра на графике выше, тем качественнее к вам поступает поток клиентов.